二六三在业界独家提供专业邮件工程师24*7一线值守客服。

24*7

　　企业邮件应用强调持续稳定。在非工作时间，依然会有大量的邮件应用需求。尤其是企业高层，在夜间处理相关邮件的情况非常普遍。同时在海外出差的情况下，由于时差因素，中国的夜间即为海外的工作时间。这就要求了邮件服务商必须提供24*7的客服，帮助解决问题。

专业工程师一线客服

　　邮件的问题，往往涉及专业技术知识。而一些特定问题的解决，需要服务人员具有相应的系统权限。客户在碰到问题的时候，需要的并不是一个客服热线小姐告诉他(她)问题已经受理，并转工程师处理。而是需要在电话里立即就把所有的问题解决。因此，在客服一线，即接听电话的人员具有系统日志调用权限以及专业的邮件技术知识，就显得非常重要了。

90%接听率

　　为保障服务品质，热线电话接听率至关重要。263 的4008100263 服务热线一直恪守90%接听率的承诺。在客服人员安排上，安排了人员冗余和2 级应援机制。同时由于263在PSTN业务方面的优势，电话接入线数具有其他服务商无可比拟的优势。

VIP客户特殊服务

　　对于用户数超过300的大型客户，我们提供特殊的专门服务。VIP客户的热线呼入将自动插队，并转资深邮件工程师处理。同时我们还为大客户组织各类用户关怀活动。并指派专门而定大客户经理进行1对1 的项目支持服务。